2014 Película Español Aprendizaje Película General

Expuestos a la agresión. Prevención de la violencia laboral y gestión de conflictos con usuarios

Título traducido al inglés

Exposed to aggression. Prevention of violence at the workplace and principles of conflict managemnet with customers

Película: Duración en minutos

30 minutos

Descripción del producto

El vídeo Expuestos a la agresión, contenido en el DVD, puede visualizarse, según se prefiera, de una sola vez o bien por capítulos: 1. Causas y consecuencias de la violencia laboral 2. ¿Qué puede hacer la empresa? 3. ¿Qué pueden hacer los trabajadores? 4. Técnicas de afrontamiento positivo… 5. Contención física 6. Epílogo El DVD contiene también varios testimonios reales de profesionales que han sufrido agresiones. Además de un ejemplo ficticio que recrea una situación conflictiva en un trabajo de atención al público, mostrando el antes y el después tras aplicar las técnicas de gestión de conflictos descritas en el audiovisual.

Objetivos y metas

Proponer la adopción de medidas técnicas y organizativas por parte de la empresa, así como la mejora en habilidades sociales y el desarrollo de estrategias de control emocional por parte de los trabajadores, como herramientas eficaces para la prevención de la violencia laboral.

Este audiovisual introduce la necesidad de prevenir las agresiones (físicas o psicológicas) que pueden sufrir los profesionales que atienden a pacientes, clientes…, o usuarios en general. Por nuestra experiencia en el campo de la divulgación y concienciación de la Prevención de riesgos laborales, mediante programas audiovisuales, conocemos el alcance y eficacia de estos medios en la modificación de actitudes y la interiorización de medidas correctoras y comportamientos preventivos de los trabajadores.

Público objetivo

Profesionales y empleados de atención al público, que atienden a pacientes, clientes…, o usuarios en general.

Datos de contacto del editor

MC Mutual
Calle Provenza321, Spain-8037 Barcelona
34-93405124434-934766799 www.mc-mutual.com

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