9-1-1, Lumière sur un travail méconnu

Titre traduit en anglais

Focus on an unacknowledged work

Film: Durée en minutes

23:44 minutes

Description du produit

Cette vidéo présente un portrait du travail des proposés aux communications d’urgence 9-1-1. Tour à tour, préposés aux communications d’urgence, directeurs de centres et chercheurs y expliquent le travail réel des préposés dans l’ensemble du processus de gestion des urgences tout en illustrant les contraintes physiques et psychosociales auxquelles ils sont confrontés.

Objectif et finalité

En collaboration avec des partenaires sociaux, l'Institut de recherche Robert-Sauvé en santé et en sécurité du travail (IRSST) a produit une vidéo visant à faire connaître les risques pour la santé physique et psychologique au travail des préposés aux appels d'urgence.

L’Institut de recherche Robert-Sauvé en santé et en sécurité du travail (IRSST), à la demande de représentants en santé et en sécurité du secteur des affaires municipales, s'est intéressé aux problèmes de santé des préposés aux communications d’urgence 9-1-1. En effet, cette profession à l’arrière-scène des services d’urgence a fait l’objet de peu d’étude et reste largement méconnue et peu visible contrairement aux policiers, aux pompiers ou aux ambulanciers. Alors que l’action des intervenants sur le terrain les expose aux regards du public et aux nombreux risques qui mettent en danger leur propre vie, les préposés aux communications paraissent à l’abri, répondant au téléphone dans un bureau. Ce n’est que lorsque les secours n’ont pas été acheminés aussi rapidement qu’attendu que les regards se portent vers eux. Mais que sait-on de cette profession ? Est-ce un travail aussi facile qu’il n’y paraît ? La conception de cette vidéo découle de deux études sur les troubles musculosquelettiques (TMS) et la santé psychologique au travail réalisées dans ce secteur. Un comité de suivi composé de représentants d’employeurs et d’employés de cinq centres de communication d’urgence, d’organismes gouvernementaux et de prévention en SST accompagnait l’équipe de recherche multidisciplinaire tout au long de ces études. Les résultats de ces études ont montré que les contraintes élevées auxquelles devaient faire face les préposés aux communications d’urgence étaient sous-estimées, souvent mal connues. Les préposés aux communications d’urgence étaient exposés à des contraintes élevées pour lesquelles, ils ne disposaient pas de tous les moyens de soutien nécessaire à la préservation de leur santé. Il est apparu à l’équipe de recherche et au comité de suivi que le meilleur moyen pour aider au développement de ces moyens et déployer le transfert des résultats vers le secteur, était de produire une vidéo à partir des résultats de la recherche pour faire connaître le métier. Cette vidéo s’avérait d’autant plus nécessaire que le public à rejoindre est varié et n’a pas nécessairement le temps de consulter des documents écrits. Par ailleurs, il apparaissait plus facile ainsi de rendre le contenu émotionnel que vivent les préposés aux communications d’urgence confrontés à des événements dramatiques. Pour favoriser son utilisation, des DVD ont été distribués dans les 30 centres d'appels d'urgence du Québec et dans les services de police municipaux. De plus, les centres collégiaux de formation ont inclus l'outil dans leurs programmes. Il est aussi à noter qu'une station de télévision québécoise (dédiée à la diffusion et à la vulgarisation des connaissances) a diffusé la vidéo à plusieurs reprises en 2013 et qu’une station française l’a également diffusée. La vidéo est également disponible sur le site Web de l'IRSST.

Public cible

Les directions, les gestionnaires et les préposés aux communications des centres d'appels d'urgence; les centres de formation qui offrent les programmes de formation de préposé aux communications d’urgence; les intervenants d'urgence (policiers, pompie

Coordonnées de l'éditeur

Institut de recherche Robert-Sauvé en santé et en sécurité du travail – IRSST
Boulevard de Maisonneuve Ouest505, Canada-H3A 3C2 Montreal
+15142881551 232 gagne.charles@irsst.qc.ca www.irsst.qc.ca

Coordonnées de la société de production

Institut de recherche Robert-Sauvé en santé et en sécurité du travail – IRSST
Boulevard de Maisonneuve Ouest505, Canada-H3A 3C2 Montreal
+15142881551 gagne.charles@irsst.qc.ca www.irsst.qc.ca